数据赋能驱动制造企业服务化的路径

作者:蒋军锋; 尚晏莹
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一方面,大数据使得在更大范围内整合互补资源成为可能,制造业服务的供应能力日益集中。另一方面,大数据也提供了更多的实施形式和途径来满足服务需求,对制造业服务的需求也越来越异构。如何应对数据授权对供应侧、需求侧以及两者匹配的三重影响,决定了服务型制造企业的成败。基于供给-需求的匹配视角,本文以美的为个案进行扎根和探索,并运用商业模式创新框架分析数据授权驱动服务型制造企业的行动路径。研究表明:(1)数据授权通过战略定位、数据特征利用、资源利用等公共媒介与多智能体实时交互,进而影响价值创造、价值传递、价值捕获三个维度驱动制造企业服务。(2) 数据授权驱动制造服务,制造服务是一个“数据授权——提高工业数字化能力、产品数据利用能力和客户价值互动能力——工业服务、客户服务和价值服务相结合”的动态过程。本研究介绍了制造业服务化的需求侧,扩展了数据授权的作用路径,以推动制造企业的服务导向,并以供给-需求的匹配为核心,为制造企业的服务导向提供了理论指导。