最近，辽宁省12345政府服务和便利热线平台形成了2021白皮书，总结了该省12345热线的建设和运营情况，并分析了各地区的热点问题和处理情况。全年受理企业和群众申诉537.2万件，帮助企业和群众全面推进热线融合10亿元。根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政府服务和便利热线、意见的纲要》（国博发[2020]53号）的统一部署，以及《辽宁省12345政府服务和便利热线整合建设实施方案》（国博发[2021]14号）的工作要求，辽宁省将进一步整合各级各类申诉渠道，在全省建立统一的12345热线平台。